习近平总书记强调，要持续打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。只有好的营商环境，才能持续激发市场活力和社会创造力，推动经济稳定健康发展。市政务服务办以机关效能建设为牵引，秉持“有求必应，无事不扰”的服务理念，聚焦企业群众“急难愁盼”，让依照常规“技术判断”不好办，但遵循“价值判断”应该办的“疑难杂症”都能得到解决。今年以来，全市兜底窗口共收到问题诉求359件，市政务服务中心协同83个相关部门，妥善解决每个诉求，回访满意率100%。

一是聚力“越快办”，优化兜底机制。按照“急事办成，难事办妥”的解题思维，真心实意为企业排忧解难，全力以赴助企业创新发展。开辟“特事特办”绿色通道，针对企业群众遇到的加急事项，指派专人负责，从简从快办理，切实提升难题解决质效。同时，建立“政务专家”轮值制度，每天由不同窗口（部门）业务骨干“坐诊把脉”，消除企业群众“疑难杂症”。目前，全市“政务专家”队伍有56人，解决难题57个。

二是创新“越增值”，提升兜底质效。聚焦企业发展过程中遇到的新问题、新情况，以增值服务为“关键一招”，畅堵点、消痛点、疏难点。创新优化多跨协同的联席会议解题模式，形成“问题登记、综合受理、协调办理、问题反馈”的“一站式”全闭环运行机制。加强对兜底窗口收集的问题诉求的分析研判，将“解决一件事”升格到“解决一类事”，整合部门资源，协同出台政策，实现从被动回应到主动跨前，最大限度解决企业群众“急难愁盼”。如上虞企服中心接到企业反映易制毒化学品行业原料储存空间标准化建设要求严、成本高的问题后，联合公安、应急、环保等多个部门，创新制订大中小企业“共享仓储”的解决方案，并出台联合管理制度规范和使用行政合规指引，有效解决中小企业化学原料储存难的问题。

三是突出“越满意”，确保兜底落地。将企业评价作为第一评价，企业感受作为第一感受，督效于问题解决时限，确保兜底服务“快简好省”。通过“越省心”“企呼我应”等数字化平台，将纪委监督检查模块叠加到兜底服务流程中，对办理进度实行五色管理，对于不担当、不作为的行为，加大问责力度，持续提升兜底服务质量。如嵊州市企服中心通过督帮形式为12家新创企业加快融资进度，解决企业和个人信贷难题81个，帮助企业和个人实现信贷融资10.7亿元，加快股改上市6家。全市兜底服务评价359条，群众满意率100%。